Miruță îl cheamă la raport pe șeful CFR Călători, după răspunsurile pasagerilor: 86% nu ar recomanda altora călătoria cu trenul
Ministrul interimar al Transporturilor, Radu Miruță, a luat o poziție fermă față de problemele întâmpinate de călători pe calea ferată. Conform datelor adunate după o săptămână de la lansarea unui formular online pentru feedback-ul pasagerilor, 86% dintre cei care au completat formularul nu ar recomanda altora călătoria cu trenul. Aceste statistici îngrijorătoare l-au determinat pe ministru să-l convoace pe directorul CFR Călători pentru a discuta despre starea serviciilor oferite.
Miruță a subliniat că, după o săptămână de la activarea formularului, au fost înregistrate peste 1.000 de răspunsuri, având predominența sesizărilor privind aerul condiționat defect și curățenia precară în toalete și vagoane. Procentul de 65% al călătorilor care se plâng de nefuncționarea aerului condiționat este alarmant, mai ales că mulți dintre ei au călătorit cu trenurile InterRegio, unde aerul condiționat ar trebui să fie o normalitate.
Probleme grave în sistemul feroviar
Ministerul a implementat un proces de transparență prin care fiecare sesizare va fi urmată de o explicație din partea CFR în termen de două zile. Miruță a afirmat că această măsură este necesară pentru a asigura că problemele întâmpinate de călători sunt tratate cu seriozitate și eficiență. Ministrul a precizat că „timpul în care problemele erau ascunse în rapoarte s-a încheiat” și a subliniat necesitatea de a găsi soluții rapide.
Un pas spre îmbunătățirea serviciilor feroviare
Formularul online este parte dintr-o inițiativă mai amplă de a asculta vocea pasagerilor și de a îmbunătăți serviciile CFR Călători. Miruță a evidențiat faptul că mulți utilizatori ai rețelei feroviare au sesizat probleme care trebuie să fie rezolvate, cum ar fi întârzierile frecvente și lipsa de informații clare. În acest sens, el a menționat că pentru o bună funcționare a sistemului feroviar, trebuie să existe un dialog constant între călători și administrație.
Pentru Radu Miruță, scopul acestui demers este clar: „Vrem să vedem realitatea exact așa cum este și să aplicăm legea în cazul neregulilor, inclusiv sancțiuni dacă se constată că mentenanța se plătește, dar nu se efectuează.” Această abordare sugerează o schimbare de paradigmă în modul în care CFR Călători va opera în viitor, având ca obiectiv principal satisfacția călătorilor și calitatea serviciilor oferite.
