GIA, noul asistent AI din aplicația Ghișeul.ro. ADR promite plăți și servicii simplificate

GIA, asistentul digital bazat pe inteligență artificială, disponibil în aplicația Ghișeul.ro

Autoritatea pentru Digitalizarea României anunță lansarea GIA, un asistent digital integrat în aplicația mobilă Ghișeul.ro, disponibilă în prezent doar pe Android și iOS. Soluția utilizează inteligență artificială generativă și își propune să schimbe modul în care cetățenii interacționează cu serviciile publice, oferind răspunsuri personalizate și informații relevante, atât prin interogarea datelor din propriul profil, cât și a conținutului public.

Ce poate face noul asistent

GIA este disponibil 24 de ore din 24, șapte zile pe săptămână, direct în aplicație. Utilizatorii autentificați pot plăti impozite, amenzi și datorii către ANAF, pot achita rovinieta, pot descărca cazierul judiciar și pot consulta istoricul plăților, toate printr-o conversație în limbaj natural, fără a naviga prin meniuri sau a căuta informații pe mai multe platforme. Funcționalitățile sunt susținute de tehnologii de tip chatbot, OCR și mecanisme GenAI care automatizează procese administrative.

Plata amenzilor prin fotografierea procesului-verbal

Dincolo de plăți, asistentul include două funcționalități suplimentare. Prima permite plata amenzilor prin fotografierea procesului-verbal: utilizatorul face o poză documentului, sistemul extrage automat suma, instituția emitentă și codul de plată, iar tranzacția poate fi confirmată în mai puțin de 30 de secunde. A doua oferă ghidare pentru obținerea pașaportului, cu lista documentelor necesare, pașii pentru programare și plata taxei, toate într-un singur loc, fără accesarea unor site-uri externe.

Reacții oficiale și perspective pentru 2026

Costinel-Bogdan Dumitru, ministru delegat pentru digitalizare și inteligență artificială, a declarat, citat în comunicatul ADR, că integrarea asistentului marchează trecerea de la digitalizarea pasivă la servicii publice proactive și interoperabile. El a subliniat că, pentru cei peste 3,6 milioane de utilizatori activi ai platformei, GIA transformă obligațiile administrative complexe într-un dialog rapid în limbaj natural, reducând timpii de procesare.

Alexandra Chivu, vicepreședinte ADR, a descris GIA ca rezultat al parteneriatului public-privat dintre Autoritatea pentru Digitalizarea României și Asociația de Plăți Electronice din România (APERO), menit să aducă administrația publică mai aproape de cetățean. Potrivit acesteia, odată cu lansarea aplicației mobile, Ghișeul.ro a înregistrat cea mai rapidă creștere din istoria sa, depășind 3,6 milioane de utilizatori activi, ceea ce demonstrează că investițiile în tehnologie aduc rezultate concrete.

Pentru 2026 sunt deja planificate noi dezvoltări care vor extinde capabilitățile asistentului AI. Printre acestea se numără suportul conversațional pentru o gamă mai largă de plăți și servicii, introducerea unei funcții de istoric al interacțiunilor din chatbot și posibilitatea de a accesa GIA și în afara contului, printr-o zonă dedicată non-utilizatorilor, completată de o secțiune extinsă de întrebări frecvente. Aceste îmbunătățiri urmăresc să consolideze rolul GIA ca punct unic de acces la serviciile publice digitale, adaptat nevoilor reale ale cetățenilor.