Reclamațiile cu limbaj injurios la furnizorii de energie vor fi clasate fără răspuns
Clienții care depun reclamații la furnizorii de energie electrică sau gaze naturale folosind un limbaj neadecvat, trivial sau injurios nu vor mai primi un răspuns, iar plângerea lor va fi clasată din oficiu. Prevederea este inclusă într-un ordin al Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE), publicat vineri în Monitorul Oficial.
Conform documentului, „plângerile în care se utilizează un limbaj neadecvat, trivial, injurios la adresa persoanelor reclamate/furnizorului și cele în care nu se specifică situația reclamată nu necesită răspuns și se clasează, cu informarea solicitantului”. Ordinul este semnat de președintele ANRE, George-Sergiu Niculescu, și va intra în vigoare la 1 ianuarie 2027.
ANRE a aprobat astfel, după 11 ani, o nouă procedură-cadru privind obligația furnizorilor de energie electrică și gaze naturale de a soluționa plângerile clienților finali. Vechea procedură, publicată în 2015, a fost abrogată.
Potrivit noilor reglementări, intră sub incidența procedurii orice plângere definită ca o exprimare a insatisfacției clienților finali adresată furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, referitoare la activitatea prestată de aceștia.
Pentru soluționarea plângerilor, furnizorii sunt obligați să pună la dispoziția clienților finali, la toate punctele unice de contact și pe pagina proprie de internet, un „Formular de înregistrare a plângerii”, atât pe suport hârtie, cât și în format electronic.
Clientul final completează formularul cu datele de identificare, inclusiv număr de telefon fix sau fax, și cu informații referitoare la problema reclamată și documentele probatorii, fără a folosi un limbaj injurios, pentru a nu i se clasa plângerea.
Vrei să vezi mai des știrile Direct Focus în Google? Adaugă publicația la sursele tale preferate.
Adaugă la sursele preferate pe Google