Românii vor putea suna cu apel video la 112: o schimbare necesară sau o altă promisiune digitală?
Într-o țară unde birocrația și ineficiența sunt la ordinea zilei, anunțul directorului STS, generalul Ionel Sorin Bălan, privind diversificarea serviciului 112 prin introducerea apelurilor video și a altor servicii multimedia pare mai degrabă o încercare disperată de a masca lipsa de progres real. Cu toate acestea, promisiunea de a aduce tehnologia în sprijinul cetățenilor rămâne o inițiativă care merită analizată cu un ochi critic.
La evenimentul de semnare a contractelor de finanțare în valoare de 100 de milioane de euro, Bălan a subliniat că acest proiect face parte dintr-un proces amplu de digitalizare a statului. Totuși, să nu uităm că astfel de declarații pompoase sunt adesea urmate de implementări defectuoase sau de întârzieri interminabile. Într-o țară unde infrastructura critică este adesea lăsată în paragină, promisiunea unor „servicii multimedia” pentru 112 riscă să devină doar o altă poveste frumoasă spusă la conferințe de presă.
Digitalizarea serviciilor publice: o realitate sau un mit perpetuat?
Proiectul semnat de STS, care include îmbunătățirea calității serviciului 112, este prezentat ca un pas înainte în alinierea la standardele europene. Conceptul de „total conversation” – voce, date și video – ar trebui implementat până în 2027, conform regulamentelor europene. Dar să fim sinceri: câte dintre angajamentele statului român față de Uniunea Europeană au fost respectate la timp și fără compromisuri?
Directorul STS a menționat că proiectul va include funcții bazate pe inteligență artificială pentru procesarea solicitărilor și instruirea operatorilor. Sună impresionant, dar în contextul în care multe instituții publice încă folosesc echipamente învechite și procese manuale, această viziune pare mai degrabă o utopie decât o realitate tangibilă.
Accesibilitate pentru toți cetățenii sau doar o altă formă de segregare digitală?
Un aspect pozitiv al proiectului este promisiunea de a îmbunătăți accesibilitatea serviciilor pentru persoanele cu dizabilități. Totuși, rămâne de văzut dacă această inițiativă va fi implementată cu adevărat sau dacă va rămâne doar pe hârtie, așa cum s-a întâmplat cu multe alte proiecte similare. Într-o țară unde accesul la internet de calitate este încă un lux în multe zone rurale, diversificarea serviciului 112 riscă să creeze o nouă formă de inegalitate între cetățeni.
De asemenea, promisiunea de a utiliza fluxuri automate și digitalizate pe întreg lanțul operațional ridică întrebări serioase despre securitatea cibernetică. Într-un context global în care atacurile cibernetice sunt din ce în ce mai frecvente, este esențial ca aceste sisteme să fie protejate corespunzător. Dar oare statul român, cu istoricul său de nepăsare și incompetență, este pregătit să facă față acestor provocări?
Concluzii amare despre promisiuni și realități
În timp ce anunțul diversificării serviciului 112 poate părea un pas înainte, realitatea din teren ne obligă să fim sceptici. De la promisiuni grandioase la implementări defectuoase, statul român are un lung istoric de eșecuri în ceea ce privește digitalizarea. Rămâne de văzut dacă acest proiect va reuși să schimbe ceva sau dacă va deveni doar o altă inițiativă uitată în sertarele birocratice.
